Публичная оферта
Дата последнего обновления:
4 августа 2026 года
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) Индивидуального предпринимателя Жердевой Ксении Валерьевны, ИНН 741110170805, ОГРНИП 325745600201397, именуемой в дальнейшем «Агент», заключить договор с любым физическим лицом, именуемым в дальнейшем «Заказчик», на условиях, изложенных в настоящей Оферте.
1.2. Агент осуществляет деятельность по подбору, бронированию и оформлению услуг, оказываемых третьими лицами — организациями и индивидуальными предпринимателями, являющимися непосредственными исполнителями соответствующих услуг (далее — «Поставщики услуг»).
1.3. Настоящая Оферта регулирует отношения между Агентом и Заказчиком в части:
1.5. Непосредственное оказание экскурсионных, транспортных, водных и иных услуг осуществляется соответствующими Поставщиками услуг на основании заключенных с ними договоров и условий приобретенной услуги.
1.6. Акцептом настоящей Оферты является совершение Заказчиком одного или нескольких следующих действий:
1.7. Заказчик подтверждает, что до оформления заказа ознакомился с:
2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Для целей настоящей Оферты используются следующие понятия:
2.1. Агент
Индивидуальный предприниматель Жердева Ксения Валерьевна, осуществляющая деятельность под брендом «Северная волна», оказывающая услуги по бронированию и оформлению услуг третьих лиц.
2.2. Заказчик
Физическое лицо, имеющее намерение приобрести услугу, оформившее заказ и принявшее условия настоящей Оферты.
2.3. Поставщик услуг
Юридическое лицо, индивидуальный предприниматель либо иная организация, непосредственно оказывающая выбранную Заказчиком услугу.
К Поставщикам услуг могут относиться:
Услуга, оказываемая Поставщиком услуг, выбранная Заказчиком с помощью Агента.
К таким услугам относятся, в том числе:
Действия Агента по оформлению заявки Заказчика, передаче информации Поставщику услуг и резервированию места или услуги.
2.6. Электронный билет
Электронный документ, подтверждающий оформление и оплату заказа, содержащий информацию, необходимую для получения услуги.
2.7. Сайт
Официальный сайт Агента:
https://severvolnaspb.ru
а также связанные с ним сервисы бронирования, формы заказа и страницы оплаты.
3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
3.1. Агент обязуется за вознаграждение либо в рамках организации продажи услуг осуществлять действия по поиску, подбору, бронированию и оформлению услуг Поставщиков услуг для Заказчика.
3.2. Заказчик поручает Агенту осуществить бронирование выбранных услуг и обязуется оплатить стоимость заказа и/или агентское вознаграждение в соответствии с условиями конкретной услуги.
3.3. Агент предоставляет Заказчику информацию о доступных услугах, стоимости, расписании, месте отправления, условиях участия и иных существенных параметрах, которыми располагает Агент.
3.4. После оформления заказа Агент передает необходимые сведения Поставщику услуг для исполнения заказа.
3.5. Заказчик понимает и соглашается, что качество, безопасность, фактическое проведение и содержание услуги обеспечиваются непосредственно Поставщиком услуг.
3.6. Агент не несет ответственность за действия или бездействие Поставщиков услуг, если такие действия не связаны непосредственно с ненадлежащим исполнением Агентом обязанностей по бронированию и передаче информации.
4. СПОСОБЫ ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА
4.1. Заказ может быть оформлен:
4.4. Заказчик обязан предоставить достоверные контактные данные, необходимые для оформления заказа и получения информации.
4.5. Ответственность за правильность указанных данных несет Заказчик.
5. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ И ОПЛАТЫ ЗАКАЗОВ ЧЕРЕЗ САЙТ
5.1. При наличии технической возможности Заказчик может самостоятельно оформить заказ через сайт Агента:
https://severvolnaspb.ru
посредством размещенной на сайте системы бронирования.
5.2. При оформлении заказа через сайт Заказчик:
5.5. В случае невозможности подтверждения бронирования по причинам, не зависящим от Агента, Агент уведомляет Заказчика и предлагает возможные варианты решения ситуации:
6. ОПЛАТА ЗАКАЗОВ ЧЕРЕЗ ПЛАТЕЖНУЮ СИСТЕМУ
6.1. Оплата заказов, оформленных через сайт Агента, осуществляется посредством защищенной платежной страницы платежного партнера Агента.
6.2. Оплата может производиться банковской картой или иными способами, доступными на момент оформления заказа.
6.3. Платежная система обеспечивает обработку платежных операций в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и стандартами безопасности платежных операций.
6.4. Агент не получает и не хранит данные банковских карт Заказчиков.
6.5. Моментом оплаты заказа считается момент поступления подтверждения об успешном проведении платежа.
6.6. Денежные средства, полученные Агентом от Заказчика при продаже билетов и оформлении услуг, используются Агентом для исполнения обязательств по бронированию и оплаты услуг соответствующего Поставщика услуг в соответствии с условиями сотрудничества.
6.7. Оплачивая заказ, Заказчик подтверждает свое согласие с:
7.1. После успешного оформления заказа и подтверждения бронирования Агент направляет Заказчику электронный билет либо подтверждение бронирования.
7.2. Электронный билет может содержать:
7.6. Заказчик обязан самостоятельно проверить правильность указанных контактных данных.
7.7. Электронный билет может быть предъявлен Заказчиком в электронном виде с экрана мобильного устройства, если иное не установлено правилами конкретного Поставщика услуг.
7.8. В случае неполучения электронного билета после оплаты Заказчик обязан обратиться к Агенту по контактам, указанным на сайте.
7.9. Агент принимает необходимые меры для повторного направления электронного билета или подтверждения бронирования.
8. БРОНИРОВАНИЕ КАТЕРОВ, ЯХТ И ИНДИВИДУАЛЬНЫХ ВОДНЫХ ПРОГРАММ
8.1. Бронирование индивидуальной аренды катеров, яхт, теплоходов и иных водных транспортных средств осуществляется через менеджера Агента.
8.2. Заказчик обращается к Агенту через:
8.5. При бронировании индивидуальной аренды Заказчик оплачивает Агенту агентское вознаграждение либо предоплату в размере, согласованном сторонами.
8.6. Размер агентского вознаграждения указывается Заказчику до оформления бронирования.
8.7. Оставшаяся стоимость услуги, если она предусмотрена условиями конкретного заказа, оплачивается Заказчиком непосредственно Поставщику услуги либо иным способом, согласованным сторонами.
8.8. Агент не является владельцем судна, капитаном, перевозчиком или непосредственным исполнителем услуг аренды водного транспорта.
8.9. Условия эксплуатации судна, требования безопасности, правила поведения на борту и порядок оказания услуги определяются непосредственно Поставщиком услуги.
9. АГЕНТСКОЕ ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ
9.1. За осуществление действий по поиску, подбору, бронированию и сопровождению заказа Агент вправе получать агентское вознаграждение.
9.2. Размер агентского вознаграждения может быть включен в стоимость заказа либо выделен отдельно, в зависимости от условий конкретной услуги.
9.3. До оформления заказа Заказчик получает информацию о полной стоимости, подлежащей оплате.
9.4. Оплата агентского вознаграждения означает согласие Заказчика с тем, что Агент выполнил действия по организации бронирования выбранной услуги.
10. ОТМЕНА ЗАКАЗА И ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
10.1. Условия отмены заказа и возврата денежных средств зависят от вида приобретенной услуги и условий Поставщика услуги.
10.2. Заказчик вправе направить обращение по вопросу отмены заказа или возврата денежных средств Агенту по контактам, указанным на сайте:
Электронная почта: severnayavolna36@mail.ru
Телефон: +7 (932) 301-12-11
Также обращение может быть направлено через доступные мессенджеры.
10.3. В обращении Заказчик указывает:
10.4.1. При приобретении электронных билетов на экскурсии, прогулки, теплоходные маршруты и иные услуги через сайт Агента денежные средства могут быть возвращены в соответствии с условиями конкретной услуги и правилами Поставщика услуги.
10.4.2. В случае невозможности оказания услуги по причинам, зависящим от Поставщика услуги, Агент оказывает содействие Заказчику в оформлении возврата денежных средств.
10.4.3. Если возврат денежных средств предусмотрен условиями услуги, сумма возврата может быть уменьшена на фактически понесенные расходы, связанные с оформлением бронирования, если такие расходы предусмотрены условиями заказа и законодательством Российской Федерации.
10.5. Возврат при бронировании катеров, яхт и индивидуальных водных программ
10.5.1. При бронировании индивидуальной аренды катеров, яхт и иных водных транспортных средств Агент оказывает услуги по подбору и организации бронирования.
10.5.2. Размер агентского вознаграждения Агента и условия его возврата определяются условиями конкретного заказа.
10.5.3. Стоимость услуг Поставщика услуги, оплачиваемая непосредственно судовладельцу или иному Поставщику, возвращается в порядке и на условиях, установленных соответствующим Поставщиком.
10.5.4. Агент не отвечает за порядок возврата денежных средств, перечисленных Заказчиком непосредственно Поставщику услуги.
11. ИЗМЕНЕНИЕ И ПЕРЕНОС ЗАКАЗА
11.1. Заказчик вправе обратиться к Агенту с запросом на изменение параметров заказа.
11.2. Возможность изменения даты, времени, количества участников или иных условий зависит от правил конкретного Поставщика услуги и наличия свободных мест.
11.3. Агент передает запрос Заказчика Поставщику услуги и сообщает Заказчику результат рассмотрения запроса.
11.4. Изменение условий заказа может привести к изменению стоимости услуги.
12. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
12.1. Агент обязан:
13. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
13.1. Агент отвечает только за надлежащее выполнение собственных обязательств по бронированию, оформлению заказа и передаче информации.
13.2. Агент не является перевозчиком, владельцем судна, организатором движения транспорта или непосредственным исполнителем экскурсионных и транспортных услуг.
13.3. Агент не несет ответственность за:
14. ОБЩИЕ ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ УСЛУГАМИ ВОДНОГО ТРАНСПОРТА
14.1. При приобретении услуг, связанных с использованием водного транспорта, Заказчик обязан соблюдать требования безопасности, установленные законодательством Российской Федерации, а также требования представителей Поставщика услуги.
14.2. Заказчик обязан:
14.4. Заказчик самостоятельно несет ответственность за несовершеннолетних лиц, находящихся вместе с ним.
14.5. В случае нарушения правил безопасности Поставщик услуги вправе отказать в оказании услуги либо принять иные меры, предусмотренные законодательством и правилами безопасности.
14.6. Агент не осуществляет контроль за соблюдением правил поведения непосредственно во время оказания услуги.
15. ФОРС-МАЖОР
15.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящей Оферте, если такое неисполнение произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы, которые стороны не могли предвидеть или предотвратить разумными способами.
15.2. К таким обстоятельствам относятся, в том числе:
16. ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ И РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
16.1. Все обращения, связанные с оформлением заказа, бронированием и исполнением обязательств Агента, направляются по следующим контактам:
Электронная почта: merenger_tours@mail.ru
Телефон: +7 (932) 301-12-11
Также обращения могут направляться через мессенджеры, указанные на сайте Агента.
16.2. В обращении Заказчик указывает:
16.4. В случае возникновения споров стороны стремятся урегулировать их путем переговоров и направления письменной претензии.
16.5. При невозможности урегулирования спора в досудебном порядке спор подлежит рассмотрению в соответствии с законодательством Российской Федерации.
17. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
17.1. Настоящая Оферта является договором между Агентом и Заказчиком с момента акцепта ее условий.
17.2. Заказчик подтверждает, что до оформления заказа получил необходимую информацию о выбранной услуге, ее стоимости и условиях предоставления.
17.3. Информация о конкретных услугах размещается на сайте Агента и может изменяться в зависимости от наличия предложений Поставщиков услуг.
17.4. Агент вправе изменять условия настоящей Оферты. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на сайте Агента.
17.5. Если отдельные положения настоящей Оферты будут признаны недействительными, остальные положения сохраняют свою силу.
18. РЕКВИЗИТЫ АГЕНТА
Индивидуальный предприниматель Жердева Ксения Валерьевна
ИНН: 741110170805
ОГРНИП: 325745600201397
Адрес: Россия, г. Челябинск, ул. Руставели, д. 27
Электронная почта: severnayavolna36@mail.ru
Телефон: +7 (932) 301-12-11
Сайт: https://severvolnaspb.ru
Банковские реквизиты: Банк: ООО «Банк Точка»
Расчетный счет: 40802810920000822681
Корреспондентский счет: 30101810745374525104
БИК: 044525104
19. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
По вопросам бронирования, оформления заказов, получения информации об услугах и сопровождения заказов Заказчик может обратиться к Агенту:
Сайт:
https://severvolnaspb.ru
Электронная почта:
severnayavolna36@mail.ru
Телефон:
+7 (932) 301-12-11
Каналы связи:
4 августа 2026 года
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) Индивидуального предпринимателя Жердевой Ксении Валерьевны, ИНН 741110170805, ОГРНИП 325745600201397, именуемой в дальнейшем «Агент», заключить договор с любым физическим лицом, именуемым в дальнейшем «Заказчик», на условиях, изложенных в настоящей Оферте.
1.2. Агент осуществляет деятельность по подбору, бронированию и оформлению услуг, оказываемых третьими лицами — организациями и индивидуальными предпринимателями, являющимися непосредственными исполнителями соответствующих услуг (далее — «Поставщики услуг»).
1.3. Настоящая Оферта регулирует отношения между Агентом и Заказчиком в части:
- поиска и подбора подходящих услуг;
- оформления бронирований;
- приобретения электронных билетов;
- организации взаимодействия с Поставщиками услуг;
- приема оплаты в случаях, предусмотренных условиями конкретной услуги.
1.5. Непосредственное оказание экскурсионных, транспортных, водных и иных услуг осуществляется соответствующими Поставщиками услуг на основании заключенных с ними договоров и условий приобретенной услуги.
1.6. Акцептом настоящей Оферты является совершение Заказчиком одного или нескольких следующих действий:
- оформление заказа на сайте Агента;
- заполнение формы бронирования;
- обращение к менеджеру Агента через доступные каналы связи;
- оплата заказа;
- подтверждение согласия с условиями настоящей Оферты.
1.7. Заказчик подтверждает, что до оформления заказа ознакомился с:
- описанием выбранной услуги;
- стоимостью;
- условиями предоставления услуги;
- настоящей Офертой;
- правилами возврата денежных средств.
2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Для целей настоящей Оферты используются следующие понятия:
2.1. Агент
Индивидуальный предприниматель Жердева Ксения Валерьевна, осуществляющая деятельность под брендом «Северная волна», оказывающая услуги по бронированию и оформлению услуг третьих лиц.
2.2. Заказчик
Физическое лицо, имеющее намерение приобрести услугу, оформившее заказ и принявшее условия настоящей Оферты.
2.3. Поставщик услуг
Юридическое лицо, индивидуальный предприниматель либо иная организация, непосредственно оказывающая выбранную Заказчиком услугу.
К Поставщикам услуг могут относиться:
- судоходные компании;
- владельцы теплоходов;
- владельцы катеров и яхт;
- экскурсионные организации;
- транспортные компании;
- иные организации, оказывающие туристические и сопутствующие услуги.
Услуга, оказываемая Поставщиком услуг, выбранная Заказчиком с помощью Агента.
К таким услугам относятся, в том числе:
- экскурсии на теплоходах;
- прогулки по рекам и каналам Санкт-Петербурга;
- автобусные экскурсии;
- индивидуальная аренда катеров, яхт и иных водных транспортных средств;
- иные туристические услуги.
Действия Агента по оформлению заявки Заказчика, передаче информации Поставщику услуг и резервированию места или услуги.
2.6. Электронный билет
Электронный документ, подтверждающий оформление и оплату заказа, содержащий информацию, необходимую для получения услуги.
2.7. Сайт
Официальный сайт Агента:
https://severvolnaspb.ru
а также связанные с ним сервисы бронирования, формы заказа и страницы оплаты.
3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
3.1. Агент обязуется за вознаграждение либо в рамках организации продажи услуг осуществлять действия по поиску, подбору, бронированию и оформлению услуг Поставщиков услуг для Заказчика.
3.2. Заказчик поручает Агенту осуществить бронирование выбранных услуг и обязуется оплатить стоимость заказа и/или агентское вознаграждение в соответствии с условиями конкретной услуги.
3.3. Агент предоставляет Заказчику информацию о доступных услугах, стоимости, расписании, месте отправления, условиях участия и иных существенных параметрах, которыми располагает Агент.
3.4. После оформления заказа Агент передает необходимые сведения Поставщику услуг для исполнения заказа.
3.5. Заказчик понимает и соглашается, что качество, безопасность, фактическое проведение и содержание услуги обеспечиваются непосредственно Поставщиком услуг.
3.6. Агент не несет ответственность за действия или бездействие Поставщиков услуг, если такие действия не связаны непосредственно с ненадлежащим исполнением Агентом обязанностей по бронированию и передаче информации.
4. СПОСОБЫ ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА
4.1. Заказ может быть оформлен:
- самостоятельно на сайте Агента;
- через онлайн-календарь бронирования;
- через менеджера Агента;
- через Telegram, MAX, WhatsApp или иные каналы связи.
- услугу;
- дату;
- время;
- количество билетов;
- иные доступные параметры.
4.4. Заказчик обязан предоставить достоверные контактные данные, необходимые для оформления заказа и получения информации.
4.5. Ответственность за правильность указанных данных несет Заказчик.
5. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ И ОПЛАТЫ ЗАКАЗОВ ЧЕРЕЗ САЙТ
5.1. При наличии технической возможности Заказчик может самостоятельно оформить заказ через сайт Агента:
https://severvolnaspb.ru
посредством размещенной на сайте системы бронирования.
5.2. При оформлении заказа через сайт Заказчик:
- выбирает интересующую услугу;
- выбирает доступную дату и время проведения услуги;
- указывает количество участников;
- указывает необходимые контактные данные;
- подтверждает согласие с настоящей Офертой;
- производит оплату заказа.
- название услуги;
- дату;
- время;
- количество билетов;
- стоимость заказа;
- контактные данные.
5.5. В случае невозможности подтверждения бронирования по причинам, не зависящим от Агента, Агент уведомляет Заказчика и предлагает возможные варианты решения ситуации:
- перенос даты;
- выбор аналогичной услуги;
- возврат денежных средств в соответствии с условиями настоящей Оферты.
6. ОПЛАТА ЗАКАЗОВ ЧЕРЕЗ ПЛАТЕЖНУЮ СИСТЕМУ
6.1. Оплата заказов, оформленных через сайт Агента, осуществляется посредством защищенной платежной страницы платежного партнера Агента.
6.2. Оплата может производиться банковской картой или иными способами, доступными на момент оформления заказа.
6.3. Платежная система обеспечивает обработку платежных операций в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и стандартами безопасности платежных операций.
6.4. Агент не получает и не хранит данные банковских карт Заказчиков.
6.5. Моментом оплаты заказа считается момент поступления подтверждения об успешном проведении платежа.
6.6. Денежные средства, полученные Агентом от Заказчика при продаже билетов и оформлении услуг, используются Агентом для исполнения обязательств по бронированию и оплаты услуг соответствующего Поставщика услуг в соответствии с условиями сотрудничества.
6.7. Оплачивая заказ, Заказчик подтверждает свое согласие с:
- выбранной услугой;
- стоимостью заказа;
- условиями предоставления услуги;
- настоящей Офертой.
7.1. После успешного оформления заказа и подтверждения бронирования Агент направляет Заказчику электронный билет либо подтверждение бронирования.
7.2. Электронный билет может содержать:
- название услуги;
- дату и время проведения;
- место сбора или отправления;
- количество участников;
- номер заказа;
- контактную информацию;
- дополнительные инструкции.
- на электронную почту, указанную Заказчиком при оформлении заказа;
- либо посредством выбранного Заказчиком способа связи, если соответствующие данные были предоставлены.
- Telegram;
- MAX;
- WhatsApp;
- SMS;
- иные средства связи.
7.6. Заказчик обязан самостоятельно проверить правильность указанных контактных данных.
7.7. Электронный билет может быть предъявлен Заказчиком в электронном виде с экрана мобильного устройства, если иное не установлено правилами конкретного Поставщика услуг.
7.8. В случае неполучения электронного билета после оплаты Заказчик обязан обратиться к Агенту по контактам, указанным на сайте.
7.9. Агент принимает необходимые меры для повторного направления электронного билета или подтверждения бронирования.
8. БРОНИРОВАНИЕ КАТЕРОВ, ЯХТ И ИНДИВИДУАЛЬНЫХ ВОДНЫХ ПРОГРАММ
8.1. Бронирование индивидуальной аренды катеров, яхт, теплоходов и иных водных транспортных средств осуществляется через менеджера Агента.
8.2. Заказчик обращается к Агенту через:
- телефон;
- Telegram;
- MAX;
- WhatsApp;
- иные каналы связи.
- подбор подходящего варианта;
- передачу информации о доступных судах;
- согласование даты и времени;
- организацию взаимодействия с владельцем судна или Поставщиком услуги.
8.5. При бронировании индивидуальной аренды Заказчик оплачивает Агенту агентское вознаграждение либо предоплату в размере, согласованном сторонами.
8.6. Размер агентского вознаграждения указывается Заказчику до оформления бронирования.
8.7. Оставшаяся стоимость услуги, если она предусмотрена условиями конкретного заказа, оплачивается Заказчиком непосредственно Поставщику услуги либо иным способом, согласованным сторонами.
8.8. Агент не является владельцем судна, капитаном, перевозчиком или непосредственным исполнителем услуг аренды водного транспорта.
8.9. Условия эксплуатации судна, требования безопасности, правила поведения на борту и порядок оказания услуги определяются непосредственно Поставщиком услуги.
9. АГЕНТСКОЕ ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ
9.1. За осуществление действий по поиску, подбору, бронированию и сопровождению заказа Агент вправе получать агентское вознаграждение.
9.2. Размер агентского вознаграждения может быть включен в стоимость заказа либо выделен отдельно, в зависимости от условий конкретной услуги.
9.3. До оформления заказа Заказчик получает информацию о полной стоимости, подлежащей оплате.
9.4. Оплата агентского вознаграждения означает согласие Заказчика с тем, что Агент выполнил действия по организации бронирования выбранной услуги.
10. ОТМЕНА ЗАКАЗА И ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
10.1. Условия отмены заказа и возврата денежных средств зависят от вида приобретенной услуги и условий Поставщика услуги.
10.2. Заказчик вправе направить обращение по вопросу отмены заказа или возврата денежных средств Агенту по контактам, указанным на сайте:
Электронная почта: severnayavolna36@mail.ru
Телефон: +7 (932) 301-12-11
Также обращение может быть направлено через доступные мессенджеры.
10.3. В обращении Заказчик указывает:
- фамилию и имя;
- номер заказа;
- наименование услуги;
- дату проведения услуги;
- причину обращения;
- контактные данные для связи.
10.4.1. При приобретении электронных билетов на экскурсии, прогулки, теплоходные маршруты и иные услуги через сайт Агента денежные средства могут быть возвращены в соответствии с условиями конкретной услуги и правилами Поставщика услуги.
10.4.2. В случае невозможности оказания услуги по причинам, зависящим от Поставщика услуги, Агент оказывает содействие Заказчику в оформлении возврата денежных средств.
10.4.3. Если возврат денежных средств предусмотрен условиями услуги, сумма возврата может быть уменьшена на фактически понесенные расходы, связанные с оформлением бронирования, если такие расходы предусмотрены условиями заказа и законодательством Российской Федерации.
10.5. Возврат при бронировании катеров, яхт и индивидуальных водных программ
10.5.1. При бронировании индивидуальной аренды катеров, яхт и иных водных транспортных средств Агент оказывает услуги по подбору и организации бронирования.
10.5.2. Размер агентского вознаграждения Агента и условия его возврата определяются условиями конкретного заказа.
10.5.3. Стоимость услуг Поставщика услуги, оплачиваемая непосредственно судовладельцу или иному Поставщику, возвращается в порядке и на условиях, установленных соответствующим Поставщиком.
10.5.4. Агент не отвечает за порядок возврата денежных средств, перечисленных Заказчиком непосредственно Поставщику услуги.
11. ИЗМЕНЕНИЕ И ПЕРЕНОС ЗАКАЗА
11.1. Заказчик вправе обратиться к Агенту с запросом на изменение параметров заказа.
11.2. Возможность изменения даты, времени, количества участников или иных условий зависит от правил конкретного Поставщика услуги и наличия свободных мест.
11.3. Агент передает запрос Заказчика Поставщику услуги и сообщает Заказчику результат рассмотрения запроса.
11.4. Изменение условий заказа может привести к изменению стоимости услуги.
12. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
12.1. Агент обязан:
- принимать и обрабатывать заявки Заказчиков;
- предоставлять информацию о доступных услугах;
- осуществлять бронирование выбранных услуг;
- передавать необходимые сведения Поставщикам услуг;
- направлять подтверждение заказа или электронный билет;
- информировать Заказчика об изменениях, если такая информация поступила от Поставщика услуги.
- привлекать третьих лиц для исполнения действий по бронированию;
- изменять перечень доступных услуг;
- отказать в оформлении заказа при отсутствии возможности бронирования;
- запрашивать дополнительные сведения, необходимые для оформления заказа.
- предоставлять достоверные данные;
- самостоятельно проверять информацию перед оплатой;
- своевременно оплачивать заказ;
- соблюдать правила участия в выбранной услуге;
- соблюдать требования безопасности и законные требования представителей Поставщика услуги.
13. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
13.1. Агент отвечает только за надлежащее выполнение собственных обязательств по бронированию, оформлению заказа и передаче информации.
13.2. Агент не является перевозчиком, владельцем судна, организатором движения транспорта или непосредственным исполнителем экскурсионных и транспортных услуг.
13.3. Агент не несет ответственность за:
- качество услуги, оказываемой Поставщиком;
- техническое состояние транспортных средств;
- действия экипажа, капитана, водителей, экскурсоводов и иных сотрудников Поставщика;
- изменение маршрута или программы;
- задержки, переносы или отмены по причинам, связанным с деятельностью Поставщика;
- погодные условия и иные обстоятельства, влияющие на проведение услуги.
14. ОБЩИЕ ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ УСЛУГАМИ ВОДНОГО ТРАНСПОРТА
14.1. При приобретении услуг, связанных с использованием водного транспорта, Заказчик обязан соблюдать требования безопасности, установленные законодательством Российской Федерации, а также требования представителей Поставщика услуги.
14.2. Заказчик обязан:
- соблюдать правила посадки и высадки;
- выполнять требования капитана, экипажа и ответственных представителей Поставщика;
- соблюдать общественный порядок;
- бережно относиться к имуществу;
- не создавать угрозу безопасности других пассажиров.
14.4. Заказчик самостоятельно несет ответственность за несовершеннолетних лиц, находящихся вместе с ним.
14.5. В случае нарушения правил безопасности Поставщик услуги вправе отказать в оказании услуги либо принять иные меры, предусмотренные законодательством и правилами безопасности.
14.6. Агент не осуществляет контроль за соблюдением правил поведения непосредственно во время оказания услуги.
15. ФОРС-МАЖОР
15.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящей Оферте, если такое неисполнение произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы, которые стороны не могли предвидеть или предотвратить разумными способами.
15.2. К таким обстоятельствам относятся, в том числе:
- чрезвычайные погодные условия;
- штормовые предупреждения;
- стихийные бедствия;
- аварии;
- решения органов государственной власти;
- ограничения движения транспорта;
- запреты на проведение мероприятий;
- иные обстоятельства, находящиеся вне контроля сторон.
16. ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ И РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
16.1. Все обращения, связанные с оформлением заказа, бронированием и исполнением обязательств Агента, направляются по следующим контактам:
Электронная почта: merenger_tours@mail.ru
Телефон: +7 (932) 301-12-11
Также обращения могут направляться через мессенджеры, указанные на сайте Агента.
16.2. В обращении Заказчик указывает:
- фамилию и имя;
- номер заказа;
- описание ситуации;
- требования Заказчика;
- контактные данные.
16.4. В случае возникновения споров стороны стремятся урегулировать их путем переговоров и направления письменной претензии.
16.5. При невозможности урегулирования спора в досудебном порядке спор подлежит рассмотрению в соответствии с законодательством Российской Федерации.
17. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
17.1. Настоящая Оферта является договором между Агентом и Заказчиком с момента акцепта ее условий.
17.2. Заказчик подтверждает, что до оформления заказа получил необходимую информацию о выбранной услуге, ее стоимости и условиях предоставления.
17.3. Информация о конкретных услугах размещается на сайте Агента и может изменяться в зависимости от наличия предложений Поставщиков услуг.
17.4. Агент вправе изменять условия настоящей Оферты. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на сайте Агента.
17.5. Если отдельные положения настоящей Оферты будут признаны недействительными, остальные положения сохраняют свою силу.
18. РЕКВИЗИТЫ АГЕНТА
Индивидуальный предприниматель Жердева Ксения Валерьевна
ИНН: 741110170805
ОГРНИП: 325745600201397
Адрес: Россия, г. Челябинск, ул. Руставели, д. 27
Электронная почта: severnayavolna36@mail.ru
Телефон: +7 (932) 301-12-11
Сайт: https://severvolnaspb.ru
Банковские реквизиты: Банк: ООО «Банк Точка»
Расчетный счет: 40802810920000822681
Корреспондентский счет: 30101810745374525104
БИК: 044525104
19. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
По вопросам бронирования, оформления заказов, получения информации об услугах и сопровождения заказов Заказчик может обратиться к Агенту:
Сайт:
https://severvolnaspb.ru
Электронная почта:
severnayavolna36@mail.ru
Телефон:
+7 (932) 301-12-11
Каналы связи:
- Telegram;
- MAX;
- WhatsApp.
